カスタムハウスは、万一商品に不具合がある場合、お迎え後、７日以内に商品のアフターサービス及び交換の申し出をお受けいたします。
＊アフターサービス及び交換申し出の受付は、商品一つあたり一回のみになりますので、ご注意ください。
１.商品不良を確認なさった時には、なるべく早く掲示板かメールで問題がある部分の画像をお送りくださいませ。
お客様の手元に届いた商品が不良である場合に画像を送っていただくのは、もっと早く解決できる問題であるか否かを判断するためのアフターサービス手続きの一部であり、欠陥があるか否かを判断するための手続きではございません。
弊社の子達は手作りをしており、エステを受けていないままお客様にお届けいたしておりまして、ちょっと手を加えることで解決できる問題もあって、こういうシステムになっておりますので、何卒ご理解の程、お願い申し上げます。
２．お送りいただいた画像をアフターサービス担当の者が確認し、解決できる方案を提案するかアフターサービスや商品交換にするかを判断します。不良として判断される場合には、商品をお送りくださいませ。
３．アフターサービス及び商品交換になる場合の配送料は、マイレージでお返しすることになっておりますので、何卒ご理解くださいませ。
＊もし当社に届いたお人形ちゃんが画像からの判断とは違って不良ではない場合、大変申し訳ございませんが、配送料はお客様の負担となります。アフターサービス及び商品交換の申し出をくださる時には、お人形ちゃんの状態をなるべく詳細に記載してください。
＊お迎え後、７日を経過いたしますと、アフターサービス及び商品交換の申し出をお受けできなくなりますので、ご注意ください。（申し出の後、２週を経過しても商品が当社に届かない場合にもお受けできなくなります。）
＊７日以内であっても商品の性質上、一度使用された商品の返品、交換等には応じられません。（商品分解も使用済みと認めておりますので、ご注意ください。）
また、不良以外のお客様の単純変心による交換／払い戻し返品にも一切応じられませんので、ご注意ください。
【交換可能】
－工程上のダメージ（ヘッドやボディーに傷がある場合)
－自立できない場合
－足が跳ね上がるテンションゴム不良
【交換不可能】
－足の長さが微細に違った場合 (手作りをしておりますので、足は完璧に対称にすることはほぼ不可能でございます。自立できる場合は不良ではございません。)
－パーティングラインやゲートカットは傷ではございません。カスタムハウスの子達は、エステを受けていない状態でお届けいたしておりますので、生産上の性質的な事象の処理はお客様ご自身で行っていただくことになります。
【参考画像】
ヘッドのパーティングラインの画像です。
パーティングライン及びゲートの画像です。
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